“Sürdürülebilir memnuniyet için güçlü servis ağı şart”

Sektörde 15 yıllık deneyime sahip olan Hakan Makina İstanbul Avrupa Bölge Müdürü Erdi Olpak, Marmara Bölge Müdürlüğü’nün stratejik önemine dikkat çekerek
“İş makinesi sektöründe yalnızca kaliteli ürün üretmek yeterli değil. Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için güçlü bir servis yapılanması ve yaygın bir servis ağı oluşturmak gerekiyor. Bu doğrultuda Marmara’da kurduğumuz bölge müdürlüğü, özellikle servis ağıyla makine kullanıcılarına daha iyi hizmet vermek için kuruldu. Bu sayede sahada yaşanan problemlerin, güçlü servis altyapımız ve yeterli yedek parça stoğumuz sayesinde hızla çözüme kavuşmasını hedefliyoruz” açıklamalarında bulundu.

“Elektrikli yükleyicilerimiz, şirketimizin lokomotif ürünlerinden olacak”

Yeni Marmara Bölge Müdürlüğü’nün teknolojik yenilikleri ve çevreci çözümleri hakkında bilgi veren Olpak, çevreye duyarlı yaklaşımlarının merkezinde elektrikli yükleyicilerin yer aldığını belirtti ve sözlerini şu şekilde sürdürdü: “Elektrikli yükleyiciler şu anda Türkiye’de ve dünyada çok fazla tercih edilmese de Çin’de büyük bir pazar payına ulaştı. Yüzde 5’lik başlangıç seviyesinden, iki yıl içerisinde yüzde 25-30’lara çıkan bir büyüme yakaladı. Biz de Türkiye’de benzer bir başarı elde etmeyi hedefliyoruz. Gittiğimiz her müşteride makinelerimizi tanıtarak hem sağladığı ekonomik avantajları hem de çevresel faydalarını anlatıyoruz. Elektrikli yükleyicilerimiz, önümüzdeki dönemde şirketimizin lokomotif ürünlerinden biri olacak. Buna inanıyor ve çalışmalarımızı bu yönde sürdürüyoruz.”

Yedek parça stoğunun güçlü olması en kritik unsurlar arasında yer alıyor

İş makinesi sektöründe satış sonrasındaki servis ve yedek parça hizmetleri, makine kullanıcılarının tercihini önemli oranda etkiliyor. Bu yönde şirket yapılanmasını ve lojistik süreçlerini güçlendirmeye devam ettiklerini vurgulayan Olpak, “Servis hizmeti ve yedek parça tedariği, iş makineleri sektörünün vazgeçilmez unsurlarından. Elbette makine satışı önemli bir başarı ancak asıl önemli olan satış sonrası süreçte sürekliliği sağlayabilmek ve müşterilerin yedek parça taleplerine en hızlı şekilde yanıt verebilmek. Yedek parça stoğunun güçlü olması, bir iş makinesinin en kritik unsurları arasında yer alıyor. Yeni açılan Marmara Bölge Müdürlüğümüzle birlikte bu alandaki ihtiyaçlara daha hızlı yanıt verebiliyor, güçlü bir tedarik yapısıyla müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz” ifadelerini kullandı.

“Dilovası, Marmara Bölgesi’nin kalbinde”

Marmara Bölge Müdürlüğü açılışında konuşan bir diğer önemli isim de Hakan Makina İstanbul Anadolu Bölge Müdürü Buğra Gürsel oldu. Marmara Bölge Müdürlüğü’nün lokasyon tercihi hakkında açıklamalarda bulunan Gürsel, “Firmalar genellikle Marmara Bölge Müdürlüklerini İstanbul’da konumlandırıyor. Ancak biz, Marmara’nın Anadolu yakasındaki tüm bölgelere etkin bir şekilde hizmet verebilmek için daha merkezi bir lokasyon belirledik. Kocaeli Dilovası; Sakarya, Düzce, Balıkesir, Bursa, Yalova ve İstanbul gibi birçok önemli şehre eşit mesafede yer alıyor. Dilovası, Marmara Bölgesi’nin kalbinde. Ayrıca müşteri yoğunluğumuzun Sakarya ve Kocaeli bölgelerinde bulunması sebebiyle, ofisimizi burada açmanın en doğru karar olduğuna inandık” dedi.

Hakan Makina, tecrübesiyle sektöre yeni bir bakış açısı kazandırıyor

XCMG ile gerçekleştirilen iş birliğinin 2025 ve sonrasındaki hedeflerine dair açıklamalarına devam eden Erdi Olpak, “Bu iş ortaklığımızla makinelerimizin sahada sürekliliğini sağlamayı amaçlıyoruz. Satışlarımızı artırmayı ve özellikle ekskavatör segmentinde daha yüksek tonajlı modellerle pazardaki varlığımızı güçlendirmeyi hedefliyoruz. Elektrikli yükleyicilerde sektörde ciddi bir pazar açığı bulunuyor. Elektrikli yükleyici tecrübemizle, sektöre yenilikçi bir bakış açısı kazandıracağız. Ayrıca bu makineleri tercih eden müşterilerimize hem yakıt tüketimi hem de işletme maliyetleri açısından önemli tasarruflar sunacağız” ifadelerini kullandı.